Glosario Tech: un lenguaje propio

Ingresos recurrentes anuales normalizados. Equivale al MRR multiplicado por 12. Utilizado principalmente para comunicar con inversores.

ARR = MRR × 12

Ingreso promedio por cuenta de cliente. Métrica clave para entender el valor de tus clientes y optimizar el pricing.

ARPA = MRR ÷ Número de clientes activos

Velocidad a la que tu empresa gasta su tesorería. Crítico para anticipar tus necesidades de financiamiento.

Burn Rate = (Tesorería inicio - Tesorería fin) ÷ Número de meses

Costo de adquisición de un nuevo cliente. Incluye todos los costos de marketing y ventas divididos por el número de nuevos clientes adquiridos.

CAC = (Costos Marketing + Costos Ventas) ÷ Nuevos clientes

Tiempo necesario para recuperar la inversión de adquisición de un cliente a través de sus ingresos recurrentes.

CAC Payback = CAC ÷ (ARPA × Margen bruto)

Porcentaje de clientes que cancelan su suscripción durante un período dado. Un churn alto indica problemas de retención.

Churn Rate = (Clientes perdidos ÷ Clientes inicio período) × 100

Ingresos perdidos debido a cancelaciones de suscripciones. Componente negativo del MRR a minimizar absolutamente.

Churned MRR = MRR de clientes que cancelaron

Método de análisis que agrupa usuarios por período de adquisición para rastrear su comportamiento a lo largo del tiempo.

Ingresos adicionales generados por clientes existentes (upsells, cross-sells). Indica la capacidad de monetizar la base instalada.

Expansion MRR = Ingresos adicionales de upgrades

Porcentaje de ingresos que queda después de deducir los costos directos (servidores, soporte, etc.). Crucial para evaluar la rentabilidad.

Margen bruto = ((Ingresos - Costos directos) ÷ Ingresos) × 100

Porcentaje de clientes (logos) perdidos, sin considerar su valor. Diferente del Revenue Churn que pondera por MRR.

Logo Churn = (Clientes perdidos ÷ Total clientes inicio) × 100

Valor total que un cliente genera durante toda su vida útil con tu producto. Esencial para evaluar la rentabilidad del CAC.

LTV = ARPA × Vida útil del cliente (1 ÷ Churn Rate)

Ingresos mensuales recurrentes predecibles. La métrica #1 para medir la salud financiera de un SaaS.

MRR = Σ (Ingresos mensuales de cada suscripción activa)

Ingresos aportados por nuevos clientes durante el mes. Componente del MRR para medir el crecimiento por adquisición.

New MRR = Número nuevos clientes × Precio promedio

Porcentaje de ingresos retenidos de clientes existentes, incluyendo upsells y downgrades. El KPI favorito de los inversores SaaS.

NRR = ((MRR inicio + Expansión - Contracción - Churned) ÷ MRR inicio) × 100

Estrategia de crecimiento donde el producto en sí es el principal motor de adquisición, conversión y expansión. Típico: freemium o prueba gratuita.

Mide la eficiencia del crecimiento comparando ingresos ganados vs perdidos. Un ratio > 4 es excelente.

Quick Ratio = (New MRR + Expansion MRR) ÷ (Churned MRR + Contraction MRR)

Benchmark que combina crecimiento y rentabilidad. Un SaaS saludable debe tener: Tasa de crecimiento + Margen EBITDA ≥ 40%.

Rule of 40 = Tasa de crecimiento ARR + Margen EBITDA

Número de meses restantes antes del agotamiento de la tesorería al ritmo de burn actual. Crucial para anticipar las rondas de financiación.

Runway = Tesorería actual ÷ Burn Rate mensual

Rentabilidad generada por unidad (cliente). Evalúa si tu modelo económico es viable comparando LTV y CAC.

Ratio LTV:CAC ideal ≥ 3:1