Glossário Tech: uma linguagem própria

Receita recorrente anual normalizada. Corresponde ao MRR multiplicado por 12. Utilizado principalmente para comunicar com investidores.

ARR = MRR × 12

Receita média por conta de cliente. Métrica chave para entender o valor de seus clientes e otimizar o pricing.

ARPA = MRR ÷ Número de clientes ativos

Velocidade com que sua empresa gasta seu caixa. Crítico para antecipar suas necessidades de financiamento.

Burn Rate = (Caixa início - Caixa fim) ÷ Número de meses

Custo de aquisição de um novo cliente. Inclui todos os custos de marketing e vendas divididos pelo número de novos clientes adquiridos.

CAC = (Custos Marketing + Custos Vendas) ÷ Novos clientes

Tempo necessário para recuperar o investimento de aquisição de um cliente através de suas receitas recorrentes.

CAC Payback = CAC ÷ (ARPA × Margem bruta)

Porcentagem de clientes que cancelam sua assinatura durante um período determinado. Um churn alto indica problemas de retenção.

Churn Rate = (Clientes perdidos ÷ Clientes início período) × 100

Receitas perdidas devido a cancelamentos de assinaturas. Componente negativo do MRR a minimizar absolutamente.

Churned MRR = MRR de clientes que cancelaram

Método de análise que agrupa usuários por período de aquisição para rastrear seu comportamento ao longo do tempo.

Receitas adicionais geradas por clientes existentes (upsells, cross-sells). Indica a capacidade de monetizar a base instalada.

Expansion MRR = Receitas adicionais de upgrades

Porcentagem de receita que resta após deduzir os custos diretos (servidores, suporte, etc.). Crucial para avaliar a rentabilidade.

Margem bruta = ((Receita - Custos diretos) ÷ Receita) × 100

Porcentagem de clientes (logos) perdidos, sem considerar seu valor. Diferente do Revenue Churn que pondera por MRR.

Logo Churn = (Clientes perdidos ÷ Total clientes início) × 100

Valor total que um cliente gera durante toda sua vida útil com seu produto. Essencial para avaliar a rentabilidade do CAC.

LTV = ARPA × Vida útil do cliente (1 ÷ Churn Rate)

Receita mensal recorrente previsível. A métrica #1 para medir a saúde financeira de um SaaS.

MRR = Σ (Receitas mensais de cada assinatura ativa)

Receitas trazidas por novos clientes durante o mês. Componente do MRR para medir o crescimento por aquisição.

New MRR = Número novos clientes × Preço médio

Porcentagem de receitas retidas de clientes existentes, incluindo upsells e downgrades. O KPI favorito dos investidores SaaS.

NRR = ((MRR início + Expansão - Contração - Churned) ÷ MRR início) × 100

Estratégia de crescimento onde o produto em si é o principal motor de aquisição, conversão e expansão. Típico: freemium ou teste gratuito.

Mede a eficiência do crescimento comparando receitas ganhas vs perdidas. Um ratio > 4 é excelente.

Quick Ratio = (New MRR + Expansion MRR) ÷ (Churned MRR + Contraction MRR)

Benchmark que combina crescimento e rentabilidade. Um SaaS saudável deve ter: Taxa de crescimento + Margem EBITDA ≥ 40%.

Rule of 40 = Taxa de crescimento ARR + Margem EBITDA

Número de meses restantes antes do esgotamento do caixa ao ritmo de burn atual. Crucial para antecipar rodadas de financiamento.

Runway = Caixa atual ÷ Burn Rate mensal

Rentabilidade gerada por unidade (cliente). Avalia se seu modelo econômico é viável comparando LTV e CAC.

Ratio LTV:CAC ideal ≥ 3:1